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濟南女子銀座買隱形眼鏡 角膜磨損視力從0.9降為0.02

2012-05-23 14:51:55??????點擊:

 

濟南女子銀座買隱形眼鏡 角膜磨損視力從0.9降為0.02

  發布日期:2014-03-29  來源:新華網  作者:編輯部

   據山東廣播電視臺廣播新聞頻道《關注質量》欄目報道,濟南王女士在銀座商城二樓眼鏡專柜購買海昌隱形眼鏡,佩戴后左眼疼痛、紅腫、流淚,診斷為角膜磨損,視力明顯下降。

近日,濟南王女士,在銀座商城二樓眼鏡專柜購買海昌隱形眼鏡日拋型四盒,價格690元,間斷佩戴一個月后,左眼疼痛、紅腫、流淚,入院治療,診斷為角膜磨損,視力明顯下降,從0.9下降為0.02。

通過之前的溝通,生產廠家海昌方面表示產品使用說明中有使用禁忌提示,其中包括結膜、角膜、眼瞼等眼部疾病。而王女士通過醫院診斷患有干眼癥,眼淚分泌不足,是絕對不能佩戴隱形眼鏡的。因此海昌方面認為王女士的干眼癥就屬于禁止使用的人群,已盡到了說明的責任;而銀座方面,據王女士說當時本想購買框架眼鏡,后來在銷售人員的推薦下才選擇了隱形眼鏡,而且經銷人員只為其做了眼部眼光,并未提示相關使用禁忌,并認為銀座商城二樓眼鏡專柜有一定失職。

記者與銀座商城二樓眼鏡專柜負責客戶服務的吳女士,吳女士稱相信其員工應該做到了相應提示,而且他們對員工的服務流程也有要求。王女士對此解釋非常不滿意,認為不能因為公司有規定和相信員工便認為銷售人員沒有相關責任。

經過《關注質量》節目的建議與調節,事情有了最新進展,并對王女士進行了回訪。

王女士:昨天下午銀座方面打電話讓過去協調解決,并將海昌方面人員邀請到客服中心進行了協調。由于各執一詞無法還原當時情況,就直接進行了協商,并達成協議。

記者:能透露下協議內容嗎?

王女士:按照國家相關法律法規規定,給予一次性撫慰金兩萬元,醫療費包含在內。我放棄了精神損害賠償。

記者:您覺得問題出在哪里?廠家還是銀座客服富有相關責任?

王女士:我覺得這是一個行業問題。在你購買相關產品時,并沒有告訴你有哪些禁忌,便推薦進行驗光。很多戴隱形眼睛的人都有此消費經歷。住院期間,銀座方面負責人便告訴我上海海昌總部人電話,客服經理非常關心并專門帶領進行檢查,并推薦到專業醫院進行進一步檢查,態度非常好。

記者:但沒有提到賠償問題是吧?建議到北京或上海進行復查但又不負責相關費用?

王女士:他們不主張賠償,因為用他們的產品最多是撫慰。是我自己覺得在濟南已經足夠進行治療。

記者:只跟廠家進行溝通,您一直沒有想到是因為銀座方面沒履行告知義務?

王女士:我覺得廠家可能根本沒有交代,但是后來廠家表示有資質的專門店都交代過。但我在實際的消費過程中沒有接受到這種題型。這件事的解決還算是沒有拖延很久,還算是滿意的,但暴露出的是行業問題。

感謝節目對隱形眼鏡的適用人群的關注。消費者購買前應做認真的檢查,而不是只是書面提醒在醫生或專業驗光師指導下使用。因為在專業驗光師指導下使用了,卻不行。

再次與銀座商城二樓眼鏡專柜負責客戶服務的負責人雷女士進行聯系后,雷女士表示對事件不太了解。再此,記者希望消費者能夠提高使用隱形眼鏡的認知,并期盼隱形眼鏡銷售行業能夠更加完善。

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